Основные возможности Битрикс24

21.02.2020 Айтишник

Битрикс 24 — это CRM система, которая позволяет отслеживать все бизнес-процессы, что происходят в работе организации. В статье опишу основные возможности этого программного обеспечения, чтобы каждый пользователь через 5 минут прочтения мог понять суть и сделать вывод — нужна ли ему эта CRM. Забегая вперед скажу, что статья не служит инструкцией по настройке Битрикс 24.

Возможности Битрикс24

CRM
Корпоративная соцсеть и внутренние чаты
Платформа для создания сайтов, а также полноценных интернет-магазинов
Облачное хранилище
Учет рабочего времени
Календарь
Аналитика
Бизнес-процессы
Аудио- и видеозвонки
Структура организации
Мобильная платформа
Создание, сохранение документов и отчетов

И так, как вы уже прочли выше, это CRM, его суть отслеживать и сохранять все действия, которые в будущем послужат для решения задач и анализа, соответственно, для этого необходимо правильно и полноценно настроить Битрикс 24. Давайте рассмотрим, как можно использовать данную программу на примере продаж.

Отслеживание действий клиента:

Откуда лид. Отслеживается первоисточник обращения в вашу компанию, это может быть платная реклама с Google Adwords или Яндекс Директ, органическая выдача вашего сайта в поиске, переход с социальных сетей (например, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и тд).
На какой номер телефона поступил звонок. Время звонка и продолжительность, запись разговоров.
Все это можно связать с одним клиентом, то есть открыв карточку вы увидите все точки соприкосновения с клиентом от первого посещения сайта, переписок, до заказа и дальнейшего сотрудничества.
Действия клиента и точки связи может видеть весь персонал организации.

Битрикс24 также можно использовать как воронку, для отслеживания эффективности продаж, а также отдельных рекламных компаний. То есть можно просмотреть:

Сколько лидов пришло с определенного канала
Сколько из них совершило покупку
Насколько рентабелен каждый вид рекламы
Средний чек
Повторные покупки
Не завершенные покупки и многое другое

Я перечислил наиболее популярные возможности программы, на самом деле в одной статье всего не перечислить. Именно поэтому пост написан лишь для того, чтобы пользователь просто мог понять саму суть потенциальных возможностей.

Отмечу, что CRM Битрикс24 имеет несколько платформ: десктопная версия для установки на сервер и облачная. Программу можно интегрировать в сайт, например, воспользовавшись этим хостинг-провайдером https://adminvps.ru/vps/server-bitrix24.php.

Битрикс24 работает на следующих операционных системах: